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接打工作电话需要注意什么?

发布时间:2016.06.03 来源: 查看次数:1155

 接打电话是大家工作中经常要做的事,接好、打好电话,对顺畅沟通、做好工作十分重要。


(一)强化四种意识

  一是敬重的意识。

  二是服务的意识。

  三是尽责的意识。

  四是规范的意识。


(二)掌握环节步骤

  总的原则是“礼多人不怪”,一般原则是内部或熟人的电话可从简,外部或生人的电话需周全。


  打电话

  1. 问候语,如“你好”“您好”(对领导、长者要用尊称)。

  2. 确认通话人,如“是××处吧”“哪位”。

  3. 自报家门,如“我是××处的×××”。

  4. 说明事项,如“有个急件,请尽快来取一趟”“××文件有个问题,需要与你们核实一下,您看找谁联系”。

  5. 结束语,如“再见”“好的”。


  接电话

  1. 问候语,如“你好”“您好”。

  2. 确认通话人,如“请问您是哪里”“请问您是哪位”。

  3. 听清事项并做好记录,重要事项要向对方复述核实,如有疑问当即沟通解决,必要时留下对方联络方式。

  4. 结束语,如“再见”“放心”“马上办”。


(三)把握四个关键

  态度和善,不急不躁。

  事项清楚,不丢不落。

  表述恰当,不少不多。

  敢于负责,不推不拖。


(四)注意若干细节

  1. 使用礼貌用语。

  2. 搞清沟通对象。

  3. 清晰表达意思。

  4. 做好文字记录。

  5. 声音不要过高。

  6. 挂电话要轻放。

  7. 要有保密意识。

  8. 分清轻重缓急。

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